City Explorer Support

Brauchst du Hilfe mit City Explorer? Wir helfen dir gerne weiter.

Support Kontakt

E-Mail: info@cityexplorer.tours

Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.

Damit wir deine Anfrage schneller bearbeiten können, sende uns bitte:

- dein Gerätemodell

- deine iOS-Version

- die Version der City Explorer App

- die betroffene Stadt, Route oder Sehenswürdigkeit

- eine kurze Beschreibung des Problems

- Screenshots, falls hilfreich

Häufige Support-Themen

Erste Schritte

City Explorer hilft dir dabei, Städte mit kuratierten Routen, Sehenswürdigkeiten, Karten und Audio-Guide-Inhalten zu entdecken. Wähle eine Stadt, starte eine Route und erkunde die vorgeschlagenen Stationen in deinem eigenen Tempo.

Routen, Karten und Standort

Einige Funktionen können deinen Gerätestandort verwenden, um nahegelegene Sehenswürdigkeiten oder deinen Fortschritt auf einer Route anzuzeigen. Du kannst Standortberechtigungen jederzeit in den Geräteeinstellungen verwalten. Routeninformationen dienen nur zur Orientierung. Bitte beachte immer lokale Beschilderungen, Verkehrsregeln und die tatsächlichen Bedingungen vor Ort.

Audio-Guides

Wenn die Audiowiedergabe nicht funktioniert, prüfe bitte Lautstärke, Stummschaltung, Bluetooth-Verbindung und Internetverbindung deines Geräts. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktiere uns bitte mit dem Namen der Route oder Sehenswürdigkeit.

Offline-Nutzung

Einige Inhalte benötigen eine Internetverbindung. Wenn eine Route, ein Bild, eine Karte oder eine Audiodatei nicht geladen wird, überprüfe bitte deine Verbindung und versuche es erneut.

Käufe und Abonnements

Wenn dein Kauf oder Abonnement in der App nicht verfügbar ist, nutze bitte die Funktion „Käufe wiederherstellen“ in der App. Käufe und Rückerstattungen über den App Store werden von Apple verwaltet. Bei Abrechnungsfragen kannst du dich auch an den Apple Support wenden.

Datenschutz und Datenanfragen

Bei Fragen zum Datenschutz oder bei datenbezogenen Anfragen erreichst du uns unter:

info@cityexplorer.tours

Bitte sende uns keine Passwörter, Zahlungsdaten oder andere sensiblen Informationen per E-Mail.

Sicherheitshinweis

City Explorer ist als Reise- und Entdeckungsführer konzipiert. Die App ist kein Notfalldienst und sollte nicht als alleinige Grundlage für Navigation oder sicherheitsrelevante Entscheidungen genutzt werden. Achte immer auf deine Umgebung und befolge lokale Gesetze sowie offizielle Hinweise.

Rechtliches

City Explorer Tours

Website: https://www.cityexplorer.tours

Support: info@cityexplorer.tours